售后服务 After-sales Service

售后服务文化

"五常"服务
  • 仁:仁爱之德施于客户和同事。
  • 义:有义务为每一位顾客提供完善的服务,尽一切义务帮助用户。
  • 礼:尊敬而有礼貌的对待用户,让用户感受尊重。
  • 智:做到聪明、智慧有策略,以职业素养,来保证服务质量。
  • 信:诚实守信,一诺千金。
服务文化
  • 服务宗旨:一切为用户
  • 服务理念:用户至上、用心服务
  • 服务口号:用心服务360、健康生活每一天
  • 服务追求:卓越服务
服务人员"四有"精神
  • 要有忠诚精神,售后服务人员要忠于自己的企业。
  • 要有敬业精神,售后服务人员对从事的服务工作应具有强烈的事业心和责任感。
  • 要有自律精神,售后服务人员能够自我约束,廉洁奉公,遵守职业道德。
  • 要有开拓精神,售后服务人员直接与客户接触,在接触过程中,可能获得许多新的信息,注意把握潜在的市场机会,开拓市场。
服务"五化"
  • 服务有形化:统一规范服务形象(胸卡);统一规范服务语言;统一规范服务操作。
  • 服务网络化:全国设有30个服务管理中心,3000多家服务网点,服务辐射全国所有县、市、乡、镇。
  • 服务信息化:全国服务信息联网,为每位顾客提供完善、快捷、周到服务。
  • 服务标准化:服务内容标准化、服务作业标准化、服务管理标准化。
  • 服务增值化:满意的服务,培养忠诚的客户;从而给企业品牌加分、给销售加分。

产品保修政策

服务承诺:

1、坚持为冰箱、洗衣机、微波炉产品用户提供上门服务。
2、为用户提供7*24小时服务热线支持;
三洋、帝度客户服务热线:95105958或4008899360。
荣事达客户服务热线:4008898360。

包修期限:

1、合肥三洋产品包修期限:
产品分类 家用机包修期 公用机包修期 更换的维修配件的保用期
整机 主要部件 整机 主要部件 家用机 公用机
全自动洗衣机 1年 3年 3个月 半年 3个月 1个月
双桶洗衣机 1年 3年 3个月 半年 1个月 1个月
微波炉 1年 3年 3个月 半年 3个月 1个月
洁身器 1年 1年 3个月 半年 1个月 1个月
小家电 1年 1年 3个月 半年 1个月 1个月
电冰箱(冷柜) 1年 3年 1年 1年 1个月 1个月
2、相关说明:
购买的全自动洗衣机产品的家用机用户,因本公司促销活动等原因延长包修期的用户,其包修期限以延长包修凭证和合肥三洋用户档案信息系统记录为准。
3、相关定义:
  • 3.1 公用机:非家庭环境使用或用于经营性目的,如在办公场所、宾馆、饭店、洗衣房、美发厅、集体宿舍等使用的等。
  • 3.2 相关产品主要部件:
  • 3.2.1 全自动洗衣机:电脑板、离合器、进水阀、牵引器、排水泵、电机、电容器、水位传感器、加热管、臭氧发生器、超音波泵、电解槽完成、电脑交流变频板、门锁组件、排水阀完成、水封、轴承、水位开关、霍尔电脑板、电抗器、电脑EMC板、滤波器、风扇电机、电源变压器等。
  • 3.2.2 双桶洗衣机:定时器、电机、齿轮箱、电容器。
  • 3.2.3 微波炉:电脑板、定时器、风扇电机、磁控管、高压变压器、高压电容器。
  • 3.2.4 电冰箱(冷柜):压缩机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、风扇电机、显示板、主控板。
  • 3.3 包修凭证:在包修期内的合肥三洋产品出现故障,用户须凭购机发票和产品包修卡办理包修,如无有效发票,则用户不享受包修服务,但合肥三洋特约服务网点可为用户提供有偿服务,用户需要支付维修费及配件费;

注:如果用户产品说明书或者原书面承诺的包修期限和本政策冲突,以用户说明书或者原书面承诺为准。

包修条例:

1、合肥三洋公司产品自售出之日起(以发票日期为准)7日内发生性能故障,经合肥三洋特约服务网点上门鉴定后,可为用户及时维修并给予补偿,如果用户不能接受维修和补偿,可凭《产品鉴定书》选择办理退机、换机服务。
2、合肥三洋公司产品自售出之日起(以发票日期为准)15日内发生性能故障,经合肥三洋特约服务网点上门鉴定后,可为用户及时维修并给予补偿,如果用户不能接受维修和补偿,可凭《产品鉴定书》办理换机服务。
3、在包修期内,符合换机条件的,如果用户不愿调换而要求退机,用户也已使用过该商品的,此时用户需要对已使用过的商品按规定标准支付折旧费;
按国家三包规定,向用户收取折旧费,具体折旧费计算公式如下:
折旧费=[(退机日期-购机日期)-(取机日期-送修日期)]×日折旧率×购机价格
注:产品的日折旧率为0.05%。
4、在包修期内,因本公司未及时供应零配件,自送修日期起超过90日未修好,或因合肥三洋特约服务网点自身原因使修理期超过30天的用户可选择换机或退机,全部损失由责任者承担。

收费规定:

1、下列原因造成的损坏不属免费包修范围:
  • 1.1 未按说明书使用、维护、保管不当造成损坏。
  • 1.2 因不可抗力造成的损坏(如地震、水灾、火灾等)。
  • 1.3 产品型号和制造编号与三包凭证的产品型号和制造编号不符或者涂改的。
  • 1.4 非合肥三洋特约服务网点或非本公司指定维修人员拆动修理造成损坏的。
  • 1.5 产品说明书中特别声明用户费用自理的零配件的修理或更换的。
  • 1.6 包修期内清洗洗衣机内桶。
  • 1.7 包修期内二次安装(非首次安装万能接头、进/排水软管、非首次更换内排水管方向。)
  • 1.8 对于公司特殊规定不予包修的产品
  • 1.9 对以上情况如用户同意交费,合肥三洋特约服务网点可以为用户提供有偿服务,收费按本公司规定的收费标准或当地主管部门实施的规范定价标准执行。
2、包修期外产品的维修费用及配件费由用户负担,维修费标准公司制定有《服务收费价格表》。
  • 2.1 包修期外产品维修后,维修部件包修期自维修之日起顺延(顺延期限请参照《合肥三洋产品包修期限》),在此期间同一部件发生的维修,给予免费维修。

包修期外维修服务收费收费标准:

1、包修期外维修服务所发生的费用由用户支付。
  • 总的用户支付费用(冰箱、冰柜用户除外)=维修配件费+维修服务费+长途交通费
  • 总的用户支付费用(冰箱、冰柜用户)=维修配件费+维修服务费+长途交通费+搬运费
2、其它说明:
  • 2.1 若我公司某项修理服务费高于当地电器维修行业协会公布的最高限价,以当地价为准。
  • 2.2 包外用户需要支付交通费,支付的费用标准是:市区(城区)及距离服务网点20公里以内的,免收交通费;市区(城区)以外及距离服务网点20公里以上的,按1元/公里的费用支付。
    同一用户一次报修多台机器只收取一次交通费,不重复收取。
  • 2.3 如果同时维修多个配件的,部分配件在包修期内,部分配件在包修期外,则用户需要支付超包的配件费及维修费;如果需维修的配件均在包修期外,则用户需支付全部配件费,但维修费用户只需支付该次维修配件中,最高的一项配件维修费,以上费用收取标准均按《服务收费价格表》收取。
top